Comercial


Todos os produtos comercializados pela Ravin seguem uma tabela de preços valida em todo território nacional, sendo válida tanto para a venda pela internet, pelo telefone e lojas multimarcas espalhadas por todo país. Com isto o consumidor terá certeza de que os valores cobrados no site são os sugeridos para todos os estabelecimentos que comercializam nossos produtos.
Lembramos que o valor cobrado pelo frete depende da localização do endereço de entrega.  


Trocas


Considerações Gerais

Toda ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada à Ravin seja por telefone ou e-mail.  
Produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou com a ausência de itens/acessórios serão reenviados sem consulta prévia.  
Recuse o recebimento do produto nas seguintes hipóteses:  

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;

Se mesmo assim, o produto for recebido indevidamente, constatada uma das ocorrências citadas entre em contato conosco por telefone ou e-mail em até 72 horas.  
 

Devolução por Arrependimento/Desistência


Para devolver o produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser respeitadas:  

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar a partir da data de recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original sem violação da capsula original do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra.

A Ravin devolve o valor pago, não incluindo o custo do frete, e se reserva o direito de negar a devolução, caso o produto apresente alguma avaria.

Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes

Boleto Bancário  
Crédito em conta corrente em até 5 dias úteis

Não haverá restituição do valor do frete.

Produto com defeito 
A solicitação de troca deve ser comunicada à Ravin em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento.  
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal de compra, 2ª via da nota fiscal de compra. Junto ao mesmo deve seguir uma carta com a descrição do defeito.  
Esse tipo de ocorrência passará por uma análise prévia. Se não for constatado nenhum defeito ou for averiguado o descumprimento de uma das condições citadas anteriormente, o produto será reenviado para o cliente sem consulta prévia. A resposta será enviada em até 10 dias úteis.  
Caso o laudo seja favorável ao defeito indicado, o cliente receberá outro produto sem nenhum custo adicional. Na falta de estoque, ele será comunicado e poderá escolher outro produto respeitando o crédito limite. Se houver uma diferença, o pagamento desse valor deve ser providenciado.  

 
 Troca de produto por outro
O consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento para efetuar a troca. Envie um e-mail explicando os motivos da troca e o produto pretendido. As despesas com frete serão por conta do cliente.  
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da capsula original do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra, 2ª via da nota fiscal de compra.  
O produto pode ser trocado por qualquer outro rotulo das marcas comercializadas no site desde que elas estejam no mesmo centro de distribuição e haja disponibilidade de estoque.  
A Ravin se reserva o direito de negar a devolução caso o produto apresente algum indício de uso.